昆明通用水務(wù)客戶服務(wù)熱線中心開展“熱線好聲音”原創(chuàng)招牌活動(dòng)
時(shí)間：2019-06-28 16:12 來源：昆明通用水務(wù)自來水有限公司
近日，昆明通用水務(wù)客戶服務(wù)熱線中心的原創(chuàng)招牌活動(dòng)——“熱線好聲音”在第二季度網(wǎng)站建設(shè)成員緊鑼密鼓的籌備下正式舉行。
本次熱線好聲音仍然以游戲方式開展，游戲名字為“熱線傳聲筒”：參與成員依次站好，第一人觀看視頻，并將臺(tái)詞依次向后傳遞，由最后一人說出臺(tái)詞。四個(gè)小組成員在傳遞過程中，總會(huì)鬧出許多烏龍事件，讓大家啼笑皆非。在參與游戲的過程中，聆聽的重要性凸顯得淋漓盡致。最后，由獲勝的小組為大家分享經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)傳遞過程中不斷摒除雜念，不受外界干擾，尋找臺(tái)詞中的關(guān)鍵字加深記憶，力求最大程度地復(fù)述更多傾聽到的內(nèi)容。
有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧，這項(xiàng)技能與客戶服務(wù)熱線的工作息息相關(guān)，只有客服代表在聆聽客戶聲音時(shí)專心和留意，客戶才會(huì)感到被重視。希望通過游戲和學(xué)習(xí)讓客服代表們成為高效率的聆聽者，未來更好地傾聽客戶的聲音，解決客戶的問題。
