2017年威立雅中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)年會(huì)在昆明圓滿召開(kāi)
時(shí)間：2017-11-07 15:05 來(lái)源：昆明通用水務(wù)自來(lái)水有限公司
威立雅中國(guó)區(qū)2017年度客戶服務(wù)年會(huì)于2017年10月12日至13日在昆明召開(kāi)，昆明通用水務(wù)自來(lái)水有限公司負(fù)責(zé)協(xié)助籌備此次會(huì)議。
經(jīng)過(guò)前期周密籌備，會(huì)議如期在昆明世博花園酒店隆重召開(kāi)，來(lái)自昆明項(xiàng)目投資方、威立雅總部、威立雅中國(guó)區(qū)及各項(xiàng)目的40余名嘉賓、代表參加會(huì)議。
按照議程，會(huì)議首先由昆明自來(lái)水集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼昆明通用水務(wù)自來(lái)水有限公司董事長(zhǎng)施偉致歡迎詞，施董事長(zhǎng)在對(duì)來(lái)賓表示熱烈歡迎后，依次對(duì)客戶服務(wù)工作重要性進(jìn)行闡述、對(duì)昆明項(xiàng)目客服工作取得成績(jī)進(jìn)行回顧，并對(duì)進(jìn)一步提升客戶服務(wù)工作的方向進(jìn)行展望，最后預(yù)祝會(huì)議圓滿成功。
隨后，威立雅中國(guó)市政水務(wù)運(yùn)營(yíng)管理總監(jiān)郭宇峰進(jìn)行熱情洋溢的講話。
昆明通用水務(wù)常務(wù)副總經(jīng)理納安如通過(guò)生動(dòng)、精彩的PPT演示及視頻，對(duì)昆明及昆明項(xiàng)目進(jìn)行介紹，并再次對(duì)來(lái)賓表示熱烈的歡迎。
威立雅全球客戶服務(wù)總監(jiān)Daniel REYES 介紹威立雅客戶服務(wù)策略及新標(biāo)準(zhǔn)，威立雅技術(shù)及績(jī)效部水表和智能水表專家Reme DE LAMMERVILLE進(jìn)行了法國(guó)智能水表演示。威立雅中國(guó)區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理曹瑛、葉美菁分別介紹威立雅客戶服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)基本原則和項(xiàng)目自評(píng)表格，2017年1-8月關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)比和年底績(jī)效預(yù)測(cè)、三零工作進(jìn)展（零紙張水費(fèi)單、零現(xiàn)金、零投訴政策）等內(nèi)容。
12日下午，來(lái)自昆明、常州、蘭州、柳州、?？?、天津、浦東、深圳等項(xiàng)目的代表對(duì)各自項(xiàng)目客服工作開(kāi)展情況進(jìn)行介紹，對(duì)2017年行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展情況進(jìn)行回顧，并對(duì)2018年工作計(jì)劃進(jìn)行預(yù)測(cè)。
威立雅中國(guó)區(qū)技術(shù)部總監(jiān)樊敏敏做主題為《將客戶服務(wù)行動(dòng)整合到技術(shù)部年度計(jì)劃內(nèi)》的專題演講。
第二天，會(huì)議轉(zhuǎn)變形式，開(kāi)展工作坊分組討論，對(duì)“降低商業(yè)漏耗和改善抄表工作”、“加強(qiáng)客服工作智能化和提升客戶滿意度”、“更好地利用客服數(shù)據(jù)”等專題進(jìn)行深入、熱烈地討論、交流，并對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。
討論結(jié)束后，公司客戶服務(wù)熱線中心演出了精心準(zhǔn)備的“熱線好聲音”小品節(jié)目，使會(huì)場(chǎng)氣氛達(dá)到高潮，節(jié)目充分展現(xiàn)公司客戶服務(wù)熱線中心對(duì)客服代表工作標(biāo)準(zhǔn)和語(yǔ)言美感的不懈追求。
最后，會(huì)議代表們參觀公司北京路客戶服務(wù)中心、翠湖九龍池自來(lái)水博物館，全體參會(huì)人員對(duì)昆明城市供水的歷史、傳承、發(fā)展和現(xiàn)狀有了更直觀的了解。
本次年會(huì)各項(xiàng)內(nèi)容均按照預(yù)定的議程順利進(jìn)行，會(huì)議達(dá)到預(yù)期效果。投資方領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、各項(xiàng)目代表對(duì)會(huì)議的籌備、組織工作給予充分肯定和高度贊揚(yáng)，會(huì)議取得圓滿成功。
