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昆明通用水務(wù)客戶服務(wù)熱線優(yōu)化自動(dòng)語音應(yīng)答功能 快捷響應(yīng)客戶來電訴求
時(shí)間：2017-04-27 15:17 來源：
2017年1至3月，昆明通用水務(wù)客戶服務(wù)熱線中心共計(jì)受理客戶來電總數(shù)達(dá)144,901個(gè)，其中，由客服熱線系統(tǒng)自動(dòng)語音應(yīng)答功能（IVR）受理的電話總量達(dá)98,784個(gè)，占客戶來電總量的68.71%，因此，IVR功能目前已成為客服熱線受理解決客戶問題的主要渠道之一。
為了能讓IVR功能更加便捷、有效的服務(wù)于客戶，客服熱線根據(jù)部門經(jīng)營管理行動(dòng)計(jì)劃要求，對(duì)今年一季度客戶來電分類進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，由此制定了IVR架構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整完善的需求方案，此次調(diào)整涉及8個(gè)功能模塊的設(shè)置變更，增加了“水質(zhì)問題”和“您的用水”2個(gè)直接進(jìn)入人工服務(wù)的功能模塊，經(jīng)公司信息技術(shù)部的配合，功能架構(gòu)調(diào)整已于4月10日上線運(yùn)行。目前，客服熱線將會(huì)持續(xù)關(guān)注功能架構(gòu)調(diào)整后的客戶來電量及來電類別。
持續(xù)提升對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，是客服熱線始終秉承的服務(wù)理念，在今后的工作中，客服熱線將與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新提升，用心為客戶提供熱忱的服務(wù)。
為了能讓IVR功能更加便捷、有效的服務(wù)于客戶，客服熱線根據(jù)部門經(jīng)營管理行動(dòng)計(jì)劃要求，對(duì)今年一季度客戶來電分類進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，由此制定了IVR架構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整完善的需求方案，此次調(diào)整涉及8個(gè)功能模塊的設(shè)置變更，增加了“水質(zhì)問題”和“您的用水”2個(gè)直接進(jìn)入人工服務(wù)的功能模塊，經(jīng)公司信息技術(shù)部的配合，功能架構(gòu)調(diào)整已于4月10日上線運(yùn)行。目前，客服熱線將會(huì)持續(xù)關(guān)注功能架構(gòu)調(diào)整后的客戶來電量及來電類別。
持續(xù)提升對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，是客服熱線始終秉承的服務(wù)理念，在今后的工作中，客服熱線將與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新提升，用心為客戶提供熱忱的服務(wù)。
