客戶服務(wù)熱線中心榮獲2016年 “昆明青年五四獎(jiǎng)?wù)录w”
時(shí)間：2016-12-31 16:12 來(lái)源：
由共青團(tuán)昆明市委、昆明市青年聯(lián)合會(huì)組織開(kāi)展的2016年“昆明青年五四獎(jiǎng)?wù)隆钡湫瓦x樹(shù)活動(dòng)，在本市眾多推薦申報(bào)人（集體）選中，通過(guò)層層評(píng)選，嚴(yán)格審核，昆明通用水務(wù)自來(lái)水有限公司客戶服務(wù)熱線中心脫穎而出，獲得了“昆明青年五四獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)。
“昆明青年五四獎(jiǎng)?wù)隆钡湫瓦x樹(shù)活動(dòng)是一次對(duì)青年（青年集體）進(jìn)行選樹(shù)的宣傳活動(dòng)。要求標(biāo)準(zhǔn)是理想信念堅(jiān)定、綜合素質(zhì)突出、勇于創(chuàng)新創(chuàng)造、矢志艱苦奮斗、道德品格高尚，自覺(jué)踐行和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在本職崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)并取得突出成績(jī)，并具有良好社會(huì)影響的優(yōu)秀青年以及在我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、重點(diǎn)領(lǐng)域建設(shè)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中做出重大貢獻(xiàn)的青年（青年集體）。
“昆明青年五四獎(jiǎng)?wù)隆钡湫瓦x樹(shù)活動(dòng)是一次對(duì)青年（青年集體）進(jìn)行選樹(shù)的宣傳活動(dòng)。要求標(biāo)準(zhǔn)是理想信念堅(jiān)定、綜合素質(zhì)突出、勇于創(chuàng)新創(chuàng)造、矢志艱苦奮斗、道德品格高尚，自覺(jué)踐行和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在本職崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)并取得突出成績(jī)，并具有良好社會(huì)影響的優(yōu)秀青年以及在我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、重點(diǎn)領(lǐng)域建設(shè)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中做出重大貢獻(xiàn)的青年（青年集體）。
昆明通用水務(wù)自來(lái)水有限公司“96106”客戶服務(wù)熱線中心現(xiàn)有30人，35歲以下青年28人，黨員6人，團(tuán)員14人，平均年齡不足30歲。客戶服務(wù)熱線中心作為公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口部門(mén)，前身成立于1998年，歷經(jīng)多年發(fā)展，于2006年正式組建成立。十多年來(lái)，改革創(chuàng)新始終是客服熱線的發(fā)展主線，客服熱線從一個(gè)單一報(bào)漏功能的服務(wù)電話，通過(guò)持續(xù)的提升和完善，目前已升級(jí)改造完成了一套功能強(qiáng)大，覆蓋面廣，領(lǐng)先于同行業(yè)的專(zhuān)業(yè)呼叫系統(tǒng)，并自行建立健全了符合自身需求的一套全面高效的培訓(xùn)體系及行之有效績(jī)效制度。
如今的客戶服務(wù)熱線中心，對(duì)外，熱忱的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)，多次贏得了業(yè)內(nèi)和客戶的贊譽(yù)；對(duì)內(nèi)，優(yōu)異的工作成績(jī)，踏實(shí)的工作作風(fēng)，得到了公司內(nèi)部的肯定。目前已成為公司與客戶溝通的一座堅(jiān)實(shí)的橋梁，為公司提升服務(wù)形象提供了強(qiáng)有力的支持。
特別在2016年1月，昆明遭遇30年不遇的凍災(zāi)之時(shí)，數(shù)萬(wàn)客戶齊齊撥打“96106”報(bào)漏報(bào)修，面對(duì)突發(fā)而來(lái)的緊急事件，客服熱線及時(shí)調(diào)整應(yīng)急班次，召集所有部門(mén)員工，開(kāi)通了所有對(duì)外服務(wù)線路，全力受理客戶受災(zāi)情況，受災(zāi)期間，客服熱線共計(jì)受理99,556個(gè)市民來(lái)電（其中，集團(tuán)微信2,794件，網(wǎng)站在線1,083件，集團(tuán)微博34件，政府交辦1,387件，城管熱線轉(zhuǎn)辦66件，營(yíng)業(yè)大廳報(bào)修2,537件）；來(lái)訪客戶3,179人次；派發(fā)維修工單5,298張，在本次抗凍救災(zāi)中做出了卓越的貢獻(xiàn)。
執(zhí)著的信念和艱辛的汗水，使客服熱線的各項(xiàng)工作都得到了來(lái)自于客戶和業(yè)內(nèi)的贊揚(yáng)和肯定，客服熱線于2012年獲得CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織頒發(fā)的“金耳嘜杯”中國(guó)最佳呼叫中心稱(chēng)號(hào)。2014年獲“昆明市婦女兒童工作先進(jìn)集體”、2012年至2016年間多次獲得昆明市城市管理局頒發(fā)的“先進(jìn)集體”等稱(chēng)號(hào)，并連續(xù)多年獲得公司“杰出部門(mén)”稱(chēng)號(hào)。
榮獲“昆明青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?，客服熱線中心將繼續(xù)認(rèn)真踐行服務(wù)承諾制等四項(xiàng)制度，全力構(gòu)筑為客戶排憂解難的“96106”綠色通道，全面提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)水滴穿石的敬業(yè)精神，水流不息的進(jìn)取精神，水乳交融的團(tuán)隊(duì)精神，水潤(rùn)萬(wàn)物的奉獻(xiàn)精神，水清如鏡的誠(chéng)信精神，努力為社會(huì)提供優(yōu)良的服務(wù)，為促進(jìn)昆明供水事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為共建昆明和諧社會(huì)提供有力的服務(wù)保障。
