培訓委外抄表人員 致力于提升客戶服務
時間：2016-06-14 20:17 來源：
自2010年7月公司開展委外工作以來，經(jīng)過6年推廣，公司委外抄表戶數(shù)已達到總戶數(shù) 53 %，對減輕各客服務區(qū)抄表工作壓力，緩解抄表人員不足，集中力量加強抄、核、收業(yè)務管理起到了重要的作用。但與此同時，委外人員隊伍不穩(wěn)定、素質(zhì)參差不一、抄表行為中缺乏主人翁意識、抄表質(zhì)量不盡理想、客戶投訴多等問題依然存在?？蛻舴詹糠e極改進，繼5月對委外人員進行客服經(jīng)驗交流、客服禮儀培訓后，又再次組織了系統(tǒng)性的抄表業(yè)務技能培訓。
6月3日上午，在公司總部六樓對委外營銷員進行抄表業(yè)務技能培訓。參與本次培訓的人員有客服部小表主管、委外班長、委外專管員及所有委外營銷員，共計97人。
6月3日上午，在公司總部六樓對委外營銷員進行抄表業(yè)務技能培訓。參與本次培訓的人員有客服部小表主管、委外班長、委外專管員及所有委外營銷員，共計97人。
在客服部李經(jīng)理對培訓的目的和意義做了開場白后，客戶營銷室主管楊濟豪從客戶服務部組織架構(gòu)入手，結(jié)合人員構(gòu)成、發(fā)展歷程和委外進程，讓大家對客服部的概況有一個全面的了解，并著重講解了客戶服務的業(yè)務技能常識。準備充分的楊主管在水表分類、水表抄讀、水表識別、抄表日程和水價分類這五個方面，用舉例子和現(xiàn)場互動的形式，讓大家充分參與到學習培訓中來。在營銷員職責這一塊，通過理論結(jié)合實際的方法，從水表抄讀、數(shù)據(jù)核對、通知單發(fā)送和欠費催繳四個方面入手，讓參訓人員在放松心情的同時也深化了營銷技能常識。
短暫的休息過后，由客戶營銷室毛麟波進行本次培訓的最后一個環(huán)節(jié)——案例分析。針對營銷員在抄表時可能遇見的問題，如“抄表未上量”、“水表倒裝”、“表停估收水量不合理”等8個案例，通過和現(xiàn)場營銷員同事互動提問，讓大家既能鞏固現(xiàn)有的工作技能常識，又能了解面對不同問題的處理方法。
準備充分的專業(yè)技能知識、互動式提問體驗以及精彩的演講，充分的調(diào)動了在座同事的熱情，大家在培訓中互動討論、各抒己見、交流心得體會，整個會場的氣氛熱烈而融洽。帶著滿滿的收獲，本次客戶服務部委外抄表培訓會議圓滿結(jié)束！
