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通用水務(wù)攜手一心堂，便民交費(fèi)得人心
時(shí)間：2016-06-02 21:17 來(lái)源：
通用水務(wù)公司成立以來(lái)，一直致力為客戶提供及時(shí)、親切、妥善的供水服務(wù)，逐年拓展交費(fèi)渠道，目前已發(fā)展了銀行、利安電超市、社區(qū)便利店、優(yōu)付通、支付寶、微信錢包、昆廣網(wǎng)絡(luò)惠幫生活、拉卡拉等19家水費(fèi)代收機(jī)構(gòu)，為不同的客戶群體提供了便捷的交費(fèi)方式。作為我們面向社區(qū)客戶的主要現(xiàn)金交費(fèi)渠道，南方電網(wǎng)旗下的優(yōu)付通自開(kāi)展代收業(yè)務(wù)以來(lái)，受主保電費(fèi)收取、控制系統(tǒng)投資的影響，其合作代收水費(fèi)的一心堂、健之佳不能覆蓋所有的門店，而且每月的交費(fèi)天數(shù)、每天的交費(fèi)時(shí)間都有一定的限制，公司時(shí)有接到客戶投訴。特別是今年1月16日，優(yōu)付通因系統(tǒng)安全問(wèn)題，突然中斷幾個(gè)月的水費(fèi)代收業(yè)務(wù)，給我們的收費(fèi)工作帶來(lái)嚴(yán)重困擾，客戶中心交費(fèi)人員劇增，排起了長(zhǎng)龍，柜臺(tái)收費(fèi)壓力增大，客戶抱怨接踵而至。
（圖1-客服大廳交費(fèi)客戶劇增）
為此，為盡快恢復(fù)并建立穩(wěn)定的一心堂代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，昆明通用水務(wù)主動(dòng)上門，與一心堂洽談合作事宜。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，打通了雙方直連的代收水費(fèi)通道，并于5月17日開(kāi)始代收水費(fèi)業(yè)務(wù)的試運(yùn)行。
（圖2-通用水務(wù)與一心堂攜手合作）
這次通用水務(wù)直接與一心堂攜手合作，不僅昆明主城區(qū)代收水費(fèi)的一心堂門店由原來(lái)的226家增加至574家，而且收費(fèi)時(shí)間除月末盤點(diǎn)日外，每天只要一心堂門店?duì)I業(yè)均可交費(fèi)，極大地方便了客戶。
（圖3-客戶駐足了解交費(fèi)門店）
在通用水務(wù)客戶中心櫥窗張貼的一心堂代收業(yè)務(wù)開(kāi)通的溫馨提示，吸引了不少客戶駐足，細(xì)心的客戶還記錄了門店的信息。代收費(fèi)業(yè)務(wù)試運(yùn)行以來(lái)，運(yùn)行穩(wěn)定，代收水費(fèi)筆數(shù)逐日上升，代收水費(fèi)金額22余萬(wàn)元。隨著公司各項(xiàng)宣傳工作的推進(jìn)，一心堂將成為我們面向客戶提供現(xiàn)金收費(fèi)的重要交費(fèi)渠道。
