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昆明通用水務(wù)水費(fèi)自助查詢量突破17萬
時(shí)間：2016-01-15 14:16 來源：
為進(jìn)一步提升昆明供水客服熱線服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大市民提供在線供水咨詢服務(wù)，緩解客戶撥打客服熱線難的情況。客服熱線持對公司投資建設(shè)的水費(fèi)自助查詢功能進(jìn)行持續(xù)提升和完善，在經(jīng)歷了1年半的運(yùn)行后，目前自助查詢量已達(dá)到178898個(gè)，超越同期人工受理查詢量，成為客戶查詢水費(fèi)的主要途徑。
供水熱線系統(tǒng)水費(fèi)自助查詢功能的提升，拓展了客戶服務(wù)的渠道，客戶通過撥打客服熱線可以自助選擇查詢水費(fèi)或欠費(fèi)，可以自助選擇語音播報(bào)或短信接收，為客戶提供更加靈活、方便、快捷的信息查詢服務(wù)，標(biāo)志著客服熱線的服務(wù)向著科技化、智能化邁進(jìn)了一步。
供水熱線系統(tǒng)水費(fèi)自助查詢功能的提升，拓展了客戶服務(wù)的渠道，客戶通過撥打客服熱線可以自助選擇查詢水費(fèi)或欠費(fèi)，可以自助選擇語音播報(bào)或短信接收，為客戶提供更加靈活、方便、快捷的信息查詢服務(wù)，標(biāo)志著客服熱線的服務(wù)向著科技化、智能化邁進(jìn)了一步。
