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做客《春城熱線》 為用戶答疑解難
時(shí)間：2015-09-13 04:16 來源：
9月8日上午9:00——10:00，按照昆明市人民政府糾風(fēng)辦和昆明人民廣播電臺(tái)對(duì)《春城熱線》上線單位的安排，昆明自來水集團(tuán)公司董事長(zhǎng)施偉帶隊(duì)，通用水務(wù)自來水有限公司常務(wù)副總經(jīng)理納安如和集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一道做客了《春城熱線》，就昆明供水情況及建設(shè)發(fā)展與廣大聽眾在線交流。
在直播節(jié)目中，施董事長(zhǎng)介紹了集團(tuán)公司今年供水工作的重點(diǎn)和亮點(diǎn)，納副總及其他一行領(lǐng)導(dǎo)也耐心細(xì)致地回答了聽眾提出的關(guān)于 “昆明市主要供水水源地的蓄水情況”、“ 如何科學(xué)、合理的調(diào)配自來水以保障人民群眾用水”、“自來水管網(wǎng)漏損率”、“ ‘互聯(lián)網(wǎng)＋’業(yè)務(wù)”等與供水工作相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。一些現(xiàn)場(chǎng)不能立即答復(fù)的問題，也在下線后立即及時(shí)組織人員調(diào)查核實(shí)。
此次上線，通用水務(wù)認(rèn)真組織了客戶服務(wù)熱線的人員收聽記錄。在此次上線節(jié)目中收到居民用戶反映咨詢14件。接件后，通用水務(wù)在第一時(shí)間就將投訴的問題進(jìn)行了整理、分派，并立即與投訴（咨詢）人取得聯(lián)系，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，反饋辦件辦理情況，確保了本春城熱線群眾反映、投訴的問題“事事有落實(shí)，件件有回音”。
