“熱線好聲音”二季火熱開啟
時間：2015-06-18 05:16 來源：
6月9日下午14時，客服熱線5月份語音校準(zhǔn)會及第二季度熱線好聲音活動在公司二樓會議室舉行。
語音校準(zhǔn)會按慣例分析了上月錄音監(jiān)聽情況，存在問題，提出了各位客服代表下月需改進(jìn)的地方。
隨后“熱線好聲音”開戰(zhàn)，比賽分為常規(guī)賽和踢館賽，結(jié)合上一周昆明大學(xué)張迎春老師培訓(xùn)的內(nèi)容，本次比賽圍繞語言的三個組成環(huán)節(jié)：語音（字）、語匯（詞語）、語流（句子）來展開。主要考查大家對單個字的認(rèn)識掌握，單個字組成詞語后發(fā)音的變化，以及詞語連成句子后語法是否正確、是否符合邏輯。
值得一提的是踢館賽，大家進(jìn)行了一次小型的頭腦風(fēng)暴，鍛煉了思維邏輯能力及反應(yīng)速度。比賽由評委給出兩個看似不相關(guān)的詞語，選手需在規(guī)定時間內(nèi)用它們造句，比如用"猜不透與存在"、"侵略與遺失"等造句。
這樣的語言邏輯思維表達(dá)的訓(xùn)練熱賽對于熱線員工們迅速掌握客戶反映問題，給出準(zhǔn)確回答，縮短通話時長，提高通話效率有很好的效果。
語音校準(zhǔn)會按慣例分析了上月錄音監(jiān)聽情況，存在問題，提出了各位客服代表下月需改進(jìn)的地方。
隨后“熱線好聲音”開戰(zhàn)，比賽分為常規(guī)賽和踢館賽，結(jié)合上一周昆明大學(xué)張迎春老師培訓(xùn)的內(nèi)容，本次比賽圍繞語言的三個組成環(huán)節(jié)：語音（字）、語匯（詞語）、語流（句子）來展開。主要考查大家對單個字的認(rèn)識掌握，單個字組成詞語后發(fā)音的變化，以及詞語連成句子后語法是否正確、是否符合邏輯。
值得一提的是踢館賽，大家進(jìn)行了一次小型的頭腦風(fēng)暴，鍛煉了思維邏輯能力及反應(yīng)速度。比賽由評委給出兩個看似不相關(guān)的詞語，選手需在規(guī)定時間內(nèi)用它們造句，比如用"猜不透與存在"、"侵略與遺失"等造句。
這樣的語言邏輯思維表達(dá)的訓(xùn)練熱賽對于熱線員工們迅速掌握客戶反映問題，給出準(zhǔn)確回答，縮短通話時長，提高通話效率有很好的效果。
“ 熱線好聲音”二季賽訓(xùn)活動的火熱開啟，再一次以多元化的管理方式，敲響了激情的服務(wù)節(jié)拍。
