迎新春 慶元旦 熱線暢通，供水維護保障良好
時間：2015-01-08 07:16 來源：
2015年元月1日至3日，元旦放假期間，為保障城市供水安全優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，昆明通用水務(wù)客服熱線安排了24小時輪班工作，同時安排應(yīng)急備班做好準備，以最大限度滿足節(jié)日期間的客戶來電，保持熱線線路暢通。
三天時間內(nèi),客服熱線共計受理客戶咨詢、報修報漏、水費查詢、違章用水舉報、客戶建議等電話2,542個，日均847個，較去年同期上升17.6%,接聽及時率達100%，首次呼叫解決率達95.8%；受理市長熱線轉(zhuǎn)接電話16個，客戶IVR自助查詢105個，語音信箱留言112個，派發(fā)維修工單106張，派發(fā)轉(zhuǎn)辦件1件，處理及時率均達100%；水質(zhì)投訴0次，缺水來電4個。直徑300mm以上干管搶修1次。
元月1日，廣福路與環(huán)湖東路交叉口紅綠燈旁直徑700mm管道爆漏，導(dǎo)致了滇池衛(wèi)城和滇池學(xué)院片區(qū)等片區(qū)出現(xiàn)水壓低或無水現(xiàn)象，經(jīng)管網(wǎng)維護人員連夜搶修，于元月2日修復(fù)管道恢復(fù)供水。
節(jié)日期間，為保障客戶正常用水，熱線接到了客戶反映缺壓無水的來電，均會到現(xiàn)場及時處理，如新迎小區(qū)二組團8棟1單元、2單元客戶反映缺水，我司管維人員到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)是該處DN100閘門壞導(dǎo)致無水,但閘門在陰溝內(nèi),閘門螺絲銹蝕嚴重，管維人員積極調(diào)配，經(jīng)過開挖，切割的連續(xù)處理后，更換了DN100閘門一臺，短時間內(nèi)恢復(fù)了客戶的正常用水。
三天時間內(nèi),客服熱線共計受理客戶咨詢、報修報漏、水費查詢、違章用水舉報、客戶建議等電話2,542個，日均847個，較去年同期上升17.6%,接聽及時率達100%，首次呼叫解決率達95.8%；受理市長熱線轉(zhuǎn)接電話16個，客戶IVR自助查詢105個，語音信箱留言112個，派發(fā)維修工單106張，派發(fā)轉(zhuǎn)辦件1件，處理及時率均達100%；水質(zhì)投訴0次，缺水來電4個。直徑300mm以上干管搶修1次。
元月1日，廣福路與環(huán)湖東路交叉口紅綠燈旁直徑700mm管道爆漏，導(dǎo)致了滇池衛(wèi)城和滇池學(xué)院片區(qū)等片區(qū)出現(xiàn)水壓低或無水現(xiàn)象，經(jīng)管網(wǎng)維護人員連夜搶修，于元月2日修復(fù)管道恢復(fù)供水。
節(jié)日期間，為保障客戶正常用水，熱線接到了客戶反映缺壓無水的來電，均會到現(xiàn)場及時處理，如新迎小區(qū)二組團8棟1單元、2單元客戶反映缺水，我司管維人員到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)是該處DN100閘門壞導(dǎo)致無水,但閘門在陰溝內(nèi),閘門螺絲銹蝕嚴重，管維人員積極調(diào)配，經(jīng)過開挖，切割的連續(xù)處理后，更換了DN100閘門一臺，短時間內(nèi)恢復(fù)了客戶的正常用水。
