優(yōu)質(zhì)服務(wù) 水潤春城
時間：2010-04-13 10:20 來源：
結(jié)合當(dāng)前抗旱保供水嚴(yán)峻形勢，為倡導(dǎo)市民珍惜水資源、科學(xué)、合理用水、愛惜供水設(shè)施，唱響昆明通用水務(wù)為民服務(wù)主旋律；近距離親密接觸廣大用戶，擴大用戶對“96106”客服熱線的認(rèn)知度，使廣大用戶進(jìn)一步了解昆明通用水務(wù)安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與服務(wù)承諾，昆明通用水務(wù)自來水有限公司于4月10日在東風(fēng)廣場開展了主題為“服務(wù)·水·生活”的大型供水服務(wù)宣傳活動。
本次活動的主要內(nèi)容包括：客服熱線“96106”專題宣傳、用水業(yè)務(wù)現(xiàn)場咨詢及辦理、客戶滿意度調(diào)查及用水知識問答等。
廣大市民都積極參與到本次活動中來。他們有的到“水質(zhì)咨詢”的桌前，看著裝有不同水質(zhì)的瓶子，不停地咨詢著水質(zhì)方面常見的一些問題；有的在“計量咨詢”工作臺前，通過觀看水表的實物模型了解水表的種類、結(jié)構(gòu)及工作原理等；有的在“新裝業(yè)務(wù)咨詢”工作臺前，咨詢?nèi)绾无k理“一戶一表 改表出戶”及收費標(biāo)準(zhǔn)；有的在“客戶服務(wù)咨詢”工作臺前，現(xiàn)場查詢了水費并定制了 “水費免費短信提示”業(yè)務(wù)；在“96106”客戶服務(wù)熱線工作臺前，市民不僅了解到該熱線24小時為用戶開通，隨時為用戶提供用水業(yè)務(wù)咨詢、報漏、報修、信息查詢、投訴、舉報、建議等方面的服務(wù)，還現(xiàn)場為我公司認(rèn)真填寫了《用戶滿意度調(diào)查表》。
此外，本次活動還邀請了光大銀行的工作人員，在現(xiàn)場為廣大市民宣傳、辦理水費托收業(yè)務(wù)。不僅如此，本次活動還圍繞供水知識同廣大市民進(jìn)行了有獎問答互動環(huán)節(jié)，并為參與活動的市民發(fā)放了紀(jì)念品。
據(jù)統(tǒng)計，本次活動共接受市民各項用水咨詢1500余人次，現(xiàn)場辦理水費查詢和現(xiàn)場辦理免費短信定制業(yè)務(wù)130余人次，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料4000余份，發(fā)放《用戶滿意度調(diào)查表》100份，收回100份，回收率達(dá)100%，用戶滿意度測評分為94.38分。
下午16：00點，“服務(wù)·水·生活” 大型供水服務(wù)宣傳活動在《明天會更好》的歌聲中圓滿落下帷幕。整個活動過程中，場面熱鬧、氣氛活躍，受到了廣大市民的青睞和一致好評。同時，本次活動還邀請了云南電視臺、昆明電視臺、云南電臺、昆明電臺、云南日報、昆明日報、春城晚報、都市時報、生活新報和云南信息報的記者到活動現(xiàn)場進(jìn)行了采訪和報道。
