96106”客戶服務(wù)熱線新系統(tǒng)正式開通
時間：2009-06-03 03:14 來源：
“您好，歡迎您的來電，請問有什么需要幫助？”，“你好，現(xiàn)在我在塘雙路5號發(fā)現(xiàn)漏水，但不能肯定是不是自來水”，“好的，我們馬上下發(fā)維修工單，工作人員將盡快趕到現(xiàn)場進(jìn)行查看，如果確系自來水，我們會馬上進(jìn)行維修，同時，對于你的積極報漏，我們表示衷心感謝，根據(jù)《供水管網(wǎng)報漏有獎的規(guī)定》，如果您確是第一舉報人，我們將給予您相應(yīng)獎勵；如果不是自來水，我們會把此情況轉(zhuǎn)昆明12319熱線，同時會在24小時內(nèi)給予您回復(fù)，感謝您對我們工作的支持，歡迎您再次撥打“96106”電話，謝謝！伴隨著昆明通用水務(wù)自來水有限公司總經(jīng)理劉多祥接聽第一位市民來電，6月1日早九9時15分，“96106”客戶服務(wù)熱線新系統(tǒng)正式開通了，這是昆明通用水務(wù)自來水有限公司關(guān)注民生、優(yōu)化服務(wù)的又一新舉措，它標(biāo)志著昆明通用水務(wù)的供水服務(wù)工作又向前邁進(jìn)了可喜的一大步。
成立三年來，昆明通用水務(wù)自來水有限公司的供水事業(yè)已步入現(xiàn)代化管理的軌道，并呈現(xiàn)供水總量逐步增長，用水客戶不斷增加，自來水水質(zhì)不斷提升，供水服務(wù)不斷改善的四個特點。作為公司重要對外服務(wù)窗口的 “96106”客戶服務(wù)熱線，目前已累計受理用戶來電188460件，派出維修工單48408張，成為了昆明市民日常生活中不可缺少的一部分，但由于熱線系統(tǒng)一直沿用原來老的管網(wǎng)維修調(diào)度系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計存在缺陷，設(shè)備老化嚴(yán)重，電話占線率高，已不能滿足廣大用戶對供水服務(wù)提出的更高要求。
為樹立昆明通用水務(wù)自來水有限公司服務(wù)社會、服務(wù)用戶的良好形象，提升自來水作為公共產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，從今年年初開始，昆明通用水務(wù)自來水有限公司就正式啟動了熱線新系統(tǒng)的更新工作，并通過公開招投標(biāo)的方式，最終與上海三高計算機(jī)公司攜手，投入人民幣肆拾伍萬元，引進(jìn)先進(jìn)的供水客戶服務(wù)熱線理念，采用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)，通過建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善的處理流程，搭建了集供水報修、自來水報裝、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、信息查詢、投訴舉報、監(jiān)督反饋等多功能為一體的“96106”客戶服務(wù)熱線綜合服務(wù)平臺，同時新增水費查詢、預(yù)約維修服務(wù)、新裝工程進(jìn)度信息查詢、用戶回訪等具體的便民服務(wù)舉措，真正體現(xiàn)一個聲音對外、一個窗口對外。新系統(tǒng)開通之際，“96106”客戶服務(wù)熱線還推出一系列服務(wù)承諾：鈴響3聲應(yīng)有響應(yīng)，接聽電話認(rèn)真受理，細(xì)致答復(fù)，不推諉；爆管搶修2小時到現(xiàn)場止水，一般用水及投訴三天處理期限，以上承諾也請社會各界給予監(jiān)督。
今后，“96106”客戶服務(wù)熱線將繼續(xù)堅持“辛苦我一人、清泉送萬家”的服務(wù)宗旨，以用戶的需求和期望作為服務(wù)的方向，便民、為民、利民，以聲傳情、以情感人，向全市用戶傳遞昆明通用水務(wù)自來水有限公司一千余名供水職工的真誠與真心，為300萬春城用戶提供熱心的幫助和周到的服務(wù)，使“96106”客戶服務(wù)熱線真正成為昆明通用水務(wù)與廣大用戶之間的“連心線”、“熱心線”、“放心線”。
(新系統(tǒng)開通,由劉多祥總經(jīng)理接聽了第一個客服電話,并接受了多家媒體的采訪)
